تستطيع أن تتصل على رقم خدمة عملاء we في أي وقت وأينما كنت، وهناك العديد من الطرق المتاحة للعملاء للتواصل مع الدعم الفني وخدمة العملاء لشركة WE، وذلك لأن الشركة قامت بتوفير عدد كبير من وسائل التواصل المختلفة معها، فيمكن للعميل أن يقوم بالتواصل مع خدمة العملاء من خلال الهاتف المحمول أو التليفون الأرضي، أو حتى يمكنه التواصل معهم من خلال الشات عن طريق الإنترنت، وبذلك يتمكن العميل من الاستفسار وإدارة خطه أو نظام باقاته المختلفة بكل سهولة.
رقم خدمة عملاء we مجانا
إن قسم خدمة العملاء في شركة WE يقدم الدعم اللازم لكافة الخدمات المقدمة من الشركة، فسواء كان العميل مشترك في الخدمات الخاصة بخط الهاتف أو خدمات الإنترنت المنزلي أو الخط الأرضي، سيجد بالتأكيد موظفون مختصون من الدعم الفني لكي يردون على كافة الاستفسارات الخاصة بالخدمة المشترك بها، إذا اتصل العميل بقسم خاطئ، يقوم موظفو خدمة العملاء بتحويله إلى القسم الصحيح بشكل تلقائي، سواء كان التواصل من خلال الهاتف أو من خلال الدردشة، وإليك أهم أرقام خدمة عملاء شركة WE:
- الرقم الساخن ورقم خدمة العملاء الخاص بالإنترنت المنزلي هو 19777.
- التواصل مع خدمة العملاء من خلال الهاتف المحمول، يمكنك الاتصال على 01555000101.
- شركة وي تقدم خدمات صوتية لعملائها من خلال الرقم 0800، وهو رقم مجاني.
رقم خدمة عملاء we الأرضي
شركة WE تقدم دعم فني متميز ليحل كافة مشكلات العملاء، بجانب الرد على استفسارات العملاء المختلفة التي تخص طريقة الاشتراك والتقديم في الخدمات المقدمة من الشركة، أو تعديل الباقات الحالية ومعرفة الباقات الجديدة وأسعارها.
لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء إذا كنت تواجه مشكلة أو تريد الاستفسار عن خدمات شركة وي، ولكن يجب تحديد الطريقة المناسبة للتواصل مع خدمة العملاء، ورقم خدمة العملاء التليفون الأرضي هو 101.
إذا كنت لا تريد التحدث لخدمة العملاء صوتيًا، وتفضل أن تستخدم البريد الإلكتروني، فيمكنك تقديم جميع الاستفسارات والشكاوى على إيميل شركة WE الرسمي وهو، [email protected].
شات خدمة العملاء we ٢٤ ساعة
بجانب توفر رقم خدمة عملاء we ، يستطيع العملاء أن يتواصلون مع قسم خدمة العملاء من خلال الشات أو المحادثة الأونلاين، ويمكن استخدام الموبايل أو الكمبيوتر، فهذه الخدمة يمكن الحصول عليها بشكل مجاني.
يمكن الحصول على ميزة Live chat أيضًا عن طريق التطبيق الخاص من ماي وي، الذي يتم تحميله لأجهزة الأندرويد من خلال متجر جوجل بلاي، ويمكن تحميله من My WE، أو يمكن تنزيله لأجهزة الأيفون والأيباد من متجر أب ستور، ويمكن تنزيله من My WE، ويمكن التواصل عن طريق الشات مع خدمة العملاء من خلال الموقع الرسمي لـ خدمة عملاء We، وإليك الخطوات التالية لاستخدامه:
- انتقل إلى أسفل الشاشة واضغط على أيقونة تواصل معنا.
- سيظهر لك المساعد الآلي وهو ربوب ذكي، يقوم بالإجابة على أسئلة العملاء تلقائيًا.
- انقر على زر هيا نتحدث لكي تبدأ الكلام معه، وبعد ذلك اكتب كلمة خدمة العملاء.
- سيطلب منك الروبوت أن تختار القسم الذي تريد أن تتواصل معه سواء كان موبايل أو إنترنت أو خط أرضي.
- سيتم تحويلك مباشرة لأحد موظفي خدمة العملاء.
- انتظر بعض الوقت حتى يتم تحويلك لأحد ممثلي خدمة العملاء.
خدمة عملاء معاك
بعد التعرف على رقم خدمة عملاء we ، يجب أن تعرف أن شركة وي قد أتاحت خدمة جديدة وهي خدمة عملاء معاك، وهي عبارة عن مكالمة فيديو تم تخصيصها لعملاء WE، المصابون بضعف في النطق أو السمع، ويوجد فريق متخصص للرد على استفسارات هؤلاء العملاء، وذلك عن طريق لغة الإشارة، ومكالمة الفيديو تكون على الموقع الرئيسي لـ WE بين العميل وخدمة العملاء.
هناك بعض المتطلبات التي تحتاجها من أجل استخدام خدمة معاك بطريقة صحيحة وتحصل على تجربة مفيدة، وهي كالتالي:
- تجهيز كاميرا تعمل بشكل جيد.
- تحميل برنامج (Adobe Flash) على الجهاز المستخدم.
- توافر خط انترنت بسرعة 1 ميجا على الأقل، للحصول على صورة نقية.
خدمة الأرقام المختصرة من وي
توفر شركة وي بعض الأكواد المختصرة لكي تحصل على بعض الخدمات، وهذه الأكواد لا يمكن استخدامها مع الخطوط الأرضية، ولكن يمكن استخدامها على الهواتف المحمول للاستفسار عن خدمات وي موبايل، ويمكن استخدام أكثر من كود، ومن أهم هذه الأكواد، *414#، *600#، ويمكن التواصل مع شركة وي من خلال الموقع الرسمي للشركة لضمان التواصل بسهولة وبسرعة.
في ختام المقال وبعد أن تعرفنا على رقم خدمة عملاء we وخدمات التواصل المختلفة مع الشركة، يجب أن تعرف أن التواصل مع خدمة العملاء لا يعتمد على وجودك داخل مصر فقط، بل يمكن التواصل مع خدمة العملاء من أي دولة ومن أي خط تابع لأي شبكة اتصالات.
