مشكلة تطبيق الراجحي خطأ في النظام، وقد يتفاجأ عملاء البنك بظهور الرسائل النصية عند استخدامهم لتطبيق الراجحي مما يزعج الكثيرين منهم، ولكن يمكن حلها بكل سهولة حيث يوفر البنك إمكانية حلها بدون التوجه لأحد الفروع، وهذا ما سوف نسلط عليه الضوء خلال السطور التالية.
مشكلة تطبيق الراجحي خطأ في النظام
تظهر رسالة نصية لمستخدمي تطبيق الراجحي تشير بأنه هناك خطأ ما أو مشكلة تطبيق الراجحي خطأ في النظام، وهذه الرسالة مفادها: “عزيزي العميل لا يمكن تنفيذ العملية في الوقت الحالي يرجى المحاولة لاحقاً، الرقم المرجعي”، وقد يظن البعض بأن الأمر خطراً ويلجؤون لإدارة البنك والذهاب لأحد الفروع للتوصل لحل للمشكلة والتعرف على حقيقة الأمر خاصة إذا ظهرت المشكلة بالتزامن مع إيداع الرواتب. من الجدير بذكره أن إدارة بنك الراجحي تفصح عن وجود أي مشكلة بالتطبيق قبلها منعاً لإجراء العملاء لأي معاملات مصرفية، وتعلن الإدارة عن هذا عبر حساب بنك الراجحي الرسمي على تويتر.
حل مشكلة تطبيق الراجحي خطأ في النظام
قد يمتنع العملاء من التمتع بالمزايا والتسهيلات المالية والمصرفية التي يقدمها تطبيق الراجحي نتيجة حدوث ولحسن الحظ يمكن حلها بكل سهولة عن طريق إتباع الخطوات التالية:
1- تقديم شكاوي من خلال موقع البنك الإلكتروني
في حالة وجود مشكلة ما في تطبيق الراجحي يمكن للعميل أن يقدم شكاوي عبر الموقع الإلكتروني وسيقوم الفريق المختص بالتواصل مع العميل بأسرع وقت، ولتقديم الشكوى تتبع عدة خطوات:
- الدخول للموقع الرسمي لمصرف الراجحي.
- كتابة البيانات كاملة، المتمثلة في: الاسم ورقم الهوية.
- تسجيل بيانات الجنسية، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
- إذا كنت خارج البلد يجب التأكد من رمز الاتصال الدولي.
- كتابة وتعبئة كافة بيانات الشكوى.
- إرفاق كافة المستندات والوثائق المطلوبة.
- النقر على خيار تقديم الآن.
2- الاتصال بخدمة العملاء
يمكن لعملاء الراجحي التواصل مع فريق ممثلي خدمة العملاء بالبنك وعرض المشكلة عليهم والانتظار حتى يقومون بحلها، حيث تملي خدمة العملاء بعض الخطوات على العميل لحل المشكلة بأسرع وقت.
3- إعادة تبيت التطبيق
قد يكون الحل الأمثل لمشكلة تطبيق الراجحي خطأ في النظام هي إلغاء التطبيق ثم إعادة تثبيته مرة أخرى عن طريق إتباع مجموعة من الخطوات، هي:
- الذهاب للقائمة.
- مسح تطبيق بنك الراجحي.
- التوجه للمتجر الإلكتروني على الجهاز.
- البحث عن اسم التطبيق وتنزيله.
- الضغط على فتح التطبيق.
مشكلة تطبيق الراجحي خطأ في النظام
إرشادات للتأكد من عمل تطبيق الراجحي
يقدم بنك الراجحي مجموعة من الإرشادات والنصائح لكي يتأكد عملائه من عمل تطبيق الراجحي واكتشاف أي مشاكل تقنية بالتطبيق، وتتمثل أهم هذه الإرشادات في:
- تحديث التطبيق:يجب تحديث التطبيق لأخر إصدار، لأنه في حالة عدم القيام بالتحديث قد تتفاقم مشكلات التطبيق مما يحرم العميل من إجراء المعاملات المالية والتمتع بالخدمات.
- التأكد من الاتصال الإنترنت: يجب على مستخدمي تطبيق الراجحي أن يتأكدوا بأن أجهزتهم متصلة بالإنترنت وأن شبكة الإنترنت لديه تعمل بطريقة جيدة، لأنه في حالة الاتصال الضعيف بالإنترنت يؤثر على إتمام المعاملات المالية على التطبيق مما يعيق من إتمام الخدمة.
- التخلص من ملفات التخزين: ينصح بإزالة جميع ملفات التخزين بعد تحميل التطبيق، فهي من الملفات المهملة التي تشغل مساحة من موارد الهاتف.
- تسجيل الخروج من التطبيق: لحل مشكلة تطبيق الراجحي ينصح بتسجيل الخروج من التطبيق ثم تسجيل الدخول مرة أخرى، وتعتبر هذه الطريقة من الطرق البدائية التي يمكن اللجوء إليها لحل المشكلة.
- الاتصال على خدمة الدعم الفني: يساعد الدعم الفني ببنك الراجحي العملاء في حل مشكلة التطبيق وخطأ النظام، ولكن ينصح بالرجوع إليهم كخطوة أخيرة.
اقرأ أيضًا: شروط الحصول على تمويل الراجحي الجديد 1444
هكذا نكون قد قدمنا حل مشكلة تطبيق الراجحي خطأ في النظام واستعرضنا مجموعة من الإرشادات التي يقدمها البنك للتعرف على المشكلة وحلها.
